Dans un précédent article, nous avons expliqué et détaillé pourquoi il est indispensable de définir son persona buyer et comment le faire. Aujourd’hui, nous allons vous donner 8 outils pratiques pour créer votre persona buyer de manière efficace. Ces outils aident non seulement à identifier qui sont vos clients, mais aussi à comprendre leurs besoins, comportements, et préférences, permettant ainsi une approche marketing plus personnalisée et efficace.
Bonne lecture !
Votre CRM
Le CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle crucial dans la création de buyer personas efficaces. Il permet de collecter et d’analyser les données des interactions avec les clients, telles que les détails de contact, les préférences d’achat, l’historique des interactions et les réponses aux campagnes marketing, le CRM offre une mine d’informations riches pour définir les personas. Ces données vous aideront à segmenter votre audience de manière plus précise, en identifiant les tendances de comportement et les caractéristiques communes parmi les différents groupes de clients. Si vous n’avez pas encore un CRM, lisez notre article sur les meilleurs CRM pour faire votre choix. En attendant, vous pouvez tester notre CRM si vous utilisez Facebook et Instagram pour trouver des clients.
Xtensio
Xtensio est un outil spécialisé pour la création et la gestion de personas. Il offre une plateforme conviviale avec des modèles personnalisables qui facilitent la visualisation des différentes caractéristiques des buyer personas. Ces modèles permettent aux utilisateurs de documenter des informations telles que les comportements, les motivations, les objectifs, et les défis des personas. Xtensio encourage une approche collaborative, permettant à plusieurs membres de l’équipe de contribuer et de modifier les personas en temps réel, ce qui est idéal pour les équipes de marketing et de produit qui travaillent ensemble sur des stratégies centrées sur le client.
En plus de la création de personas, Xtensio permet également de créer d’autres documents utiles tels que des one-pagers, des rapports et des propositions. Cela rend cet outil non seulement utile pour le marketing mais aussi pour la communication interne et externe, facilitant une cohérence dans la compréhension et la communication des stratégies centrées sur le client au sein de l’entreprise.
MakeMyPersona
Développé par HubSpot, cet outil en ligne guide les utilisateurs à travers un processus interactif pour créer un buyer persona de base. En répondant à une série de questions sur des aspects démographiques, comportementaux et professionnels, les utilisateurs peuvent rapidement assembler un profil de persona initial. Cet outil est particulièrement utile pour ceux qui débutent dans la création de personas ou pour les entreprises qui veulent un point de départ simple pour affiner leurs stratégies de marketing.
Une fois le persona généré, MakeMyPersona permet de télécharger le profil sous forme de document PDF. Cela permet aux équipes marketing de diffuser facilement les informations recueillies et de recueillir des inputs supplémentaires pour affiner davantage le persona basé sur des discussions internes ou des recherches supplémentaires.
Userforge
Userforge aide les équipes à construire des personas détaillés et cohérents avec une facilité de partage et de collaboration. L’outil fournit une interface intuitive où les utilisateurs peuvent ajouter des attributs détaillés, des motivations, des besoins et des frustrations pour chaque persona; ce qui permet de former une image complète qui peut être utilisée pour guider le développement de produits et les stratégies marketing. Userforge permet aussi de maintenir une cohérence dans la façon dont les informations sont présentées et partagées entre les équipes, assurant que tous les membres clés ont une compréhension uniforme des clients cibles.
De plus, Userforge permet de lier des histoires d’utilisateurs et des scénarios spécifiques à chaque persona afin d’enrichir le contexte dans lequel ces personas opèrent. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes de développement de produits et de design UX/UI, car elle permet de visualiser comment les produits et services existants ou à venir correspondent aux besoins et attentes des personas définis.
Personapp
Personapp offre une solution rapide et facile pour créer des personas visuels qui peuvent être partagés et discutés parmi les membres de l’équipe. L’outil se concentre sur les aspects clés tels que les objectifs, les comportements, et les frustrations, permettant aux utilisateurs de dresser rapidement le profil de base d’un persona sans entrer dans des détails excessifs. Cela est idéal pour les projets qui nécessitent une compréhension rapide et fondamentale des utilisateurs cibles, comme lors des sprints de développement agile.
Personapp est également adapté pour les sessions de brainstorming et les workshops où le temps est limité et où l’objectif est de générer des idées rapidement. Sa capacité à simplifier la création de personas aide à assurer que les discussions restent centrées sur l’utilisateur sans être submergées par des détails trop complexes ou techniques.
Google Analytics
Google Analytics est un outil puissant pour recueillir des données démographiques et comportementales essentielles qui peuvent informer la création de vos buyer personas. En surveillant comment les utilisateurs interagissent avec votre site web, quels chemins ils prennent, et quelles pages ils visitent, vous pouvez commencer à comprendre les comportements qui définissent différents segments de votre audience. Google Analytics permet de visualiser des données telles que l’âge, le sexe, les intérêts, la géolocalisation, et bien plus, ce qui aide à peindre un portrait plus complet des personnes qui visitent votre site.
En plus de ces insights démographiques et comportementaux, Google Analytics peut être utilisé pour suivre les conversions et les chemins de conversion afin d’avoir des informations précieuses sur ce qui motive les actions des utilisateurs et à quel point ils sont engagés avec votre contenu. Ces données peuvent être extrêmement utiles pour affiner vos personas et mieux comprendre les étapes critiques de leur parcours client.
SurveyMonkey
SurveyMonkey est un outil de création de sondages qui peut être extrêmement utile pour obtenir des informations directes de vos clients, ce qui est crucial pour la création de personas détaillés et précis. En concevant des enquêtes qui posent des questions directes sur les préférences, les habitudes et les opinions de vos clients, vous pouvez recueillir des données précieuses qui reflètent les sentiments et les motivations réelles de votre public cible. Cela peut aider à remplir les lacunes laissées par d’autres formes de recherche de données et fournir une couche supplémentaire de profondeur à vos personas.
SurveyMonkey offre également des outils d’analyse pour évaluer les réponses, vous permettant de segmenter les données selon différents critères démographiques ou comportementaux. Cela peut être particulièrement utile pour identifier des patterns ou des tendances qui peuvent ne pas être évidents à partir des données comportementales seules. Les insights obtenus à partir de ces enquêtes peuvent être utilisés pour ajuster et personnaliser les communications marketing, les offres de produits, et les stratégies de service pour mieux répondre aux besoins de chaque persona.
Facebook Insights
Facebook Insights fournit une richesse d’informations sur les personnes qui interagissent avec votre page Facebook. Cet outil offre des données détaillées sur l’âge, le sexe, la localisation, et les intérêts des utilisateurs, ainsi que sur leur comportement sur la plateforme, tel que la fréquence de leurs interactions, les types de contenu qu’ils préfèrent, et les heures auxquelles ils sont les plus actifs. Ces informations peuvent être extrêmement précieuses pour les marketeurs cherchant à créer des personas basés sur des utilisateurs réels plutôt que sur des suppositions.
En plus de ces données démographiques et comportementales, Facebook Insights permet également d’analyser l’engagement sur des posts spécifiques, fournissant des insights sur les types de contenu qui résonnent le mieux avec votre audience. Ces informations peuvent aider à affiner le contenu de vos campagnes marketing pour qu’elles soient plus pertinentes et engageantes pour chaque segment de votre public, ce qui est essentiel pour construire des relations plus fortes et plus significatives avec vos utilisateurs.
Conclusion
L’utilisation d’outils spécialisés pour la création de buyer personas peut transformer la manière dont une entreprise approche ses stratégies de marketing et de communication. Que ce soit à travers l’analyse de données comportementales, la collecte de feedback, ou la visualisation de données démographiques, ces outils offrent des données précieuses qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions. En intégrant ces technologies dans vos pratiques de marketing, vous pouvez non seulement affiner vos buyer personas mais aussi rester agile et réactif face aux évolutions du marché. Adopter de tels outils est donc un pas essentiel pour toute entreprise cherchant à optimiser son engagement client et à maximiser l’efficacité de ses campagnes marketing, assurant ainsi une connexion plus profonde et plus significative avec chaque segment de son public cible.
